همه ما به گمان خودمان بلدیم حرف بزنیم. اما چرا این‌قدر رابطه‌ها به هم می‌خورد، این‌قدر سوءتفاهم می‌سازیم و این‌قدر در گفتن یک «نه» ساده می‌مانیم؟